您期待已久的包裹已到達，但包裝已被壓碎、物品已損壞或有被篡改的跡象。以下是獲得補償的步驟。
第 1 步：不要丟掉包裝
包裝是你的主要證據。在郵局或您家門口，拍攝一切：
- 外箱/袋各面
- 撞擊、割傷或潮濕的跡象
- 膠帶和標籤
- 打開前和打開後的內容
- 序號或物品標記（如果有）
Tip: 從您收到影片的那一刻起就拍攝影片——這是任何主張的最有力證據。
第 2 步：提交損壞報告
如果損壞很明顯，請要求郵政工作人員或快遞員當場起草損壞報告。請務必獲取一份副本 - 您將需要它來進行索賠。
- 請勿在未註明損壞情況的情況下簽署送貨收據
- 在您的簽名旁邊寫下：“收到時損壞”
- 取得報告副本 - 您將需要它來進行索賠
第三步：聯絡賣家
- 在速賣通上提出爭議（或直接聯絡賣家）
- 附上包裝照片、損壞物品的照片以及損壞報告（如果有）
- 選擇原因：“物品損壞”或“物品與描述不符”
- 要求部分或全額退款
- 等待賣家回覆（通常3-5天）
承運人或賣家有責任嗎？
| 情況 | 誰負責 | 去哪裡 |
|---|---|---|
| 包裝從一開始就很差勁 | 賣方 | 速賣通糾紛/賣家 |
| 明顯的撞擊或擠壓跡象 | 載體 | 承運人投訴+速賣通糾紛 |
| 商品與描述不符 | 賣方 | 速賣通糾紛 |
| 包裹在海關被打開 | 政府 | 海關+速賣通糾紛 |
索賠截止日期
| 平台/服務 | 最後期限 |
|---|---|
| 速賣通（爭議） | 在買家保護期間內（75-90 天） |
| 皇家郵政/本地郵政 | 12個月內 |
| DHL/聯邦快遞 | 自交貨日起 21 天 |
| UPS | 60天 |
Note: 如果您在沒有註意到任何問題的情況下簽署了送貨收據，那麼證明運輸過程中發生的損壞就會變得更加困難。簽字前務必檢查包裹。