Vai pazaudējāt izsekošanas numuru vai pārdevējs to nekad nav nosūtījis? Starptautisku paku parasti nevar izsekot tikai pēc nosaukuma, jo pārvadātājiem ir nepieciešams pasūtījuma vai sūtījuma identifikators. Tas nenozīmē, ka sūtījums ir pazudis. Vispirms atkopiet numuru no veikala, pēc tam pārbaudiet to pie pareizā mobilo sakaru operatora. Šajā rokasgrāmatā sniegtas praktiskas darbības AliExpress, China Post un DHL.
Vispirms savāciet informāciju par pasūtījumu
Pierakstiet preci, maksājuma datumu, pārdevēju, pasūtījuma vērtību, piegādes adresi, saņēmēja tālruni un e-pastu. Saglabājiet veikala pasūtījuma ID, pasūtījuma lapas ekrānuzņēmumu un apsolīto piegādes logu. Veikala pasūtījuma ID un izsekošanas numurs atšķiras: pirmais identificē jūsu pirkumu, bet otrais identificē paku. Pārvadātājs var arī lūgt norādīt izcelsmes valsti, galamērķa valsti un aptuveno nodošanas datumu.
1. darbība: meklējiet e-pasta, SMS un lietotņu brīdinājumus
Izsekošanas numurs var tikt saņemts atsevišķā ziņojumā no pirkuma apstiprinājuma. Iesūtnē meklējiet veikala nosaukumu, “izsekošana”, “sūtījums”, “nosūtīts”, “loģistika” un “detalizēta informācija par piegādi”. Iepirkšanās lietotnē pārbaudiet surogātpastu, akcijas, arhīvu un miskastes mapes, kā arī SMS un paziņojumu vēsturi.
- E-pasta ziņojumi ar tēmām, piemēram, “Jūsu pasūtījums ir nosūtīts”
- SMS vai informatīvie brīdinājumi, kas satur 10–30 character burtu un ciparu kodu
- Ziņojumi no noliktavas vai loģistikas partnera, nevis no pārdevēja zīmola
- Pārlūka vēsture, piezīmes vai starpliktuves vēsture, ja numuru nokopējāt iepriekš
Tip: Neievadiet kodu no negaidītas SMS nejaušas izsekošanas vietnē. Vispirms pārbaudiet sūtītāju un domēnu veikala vai operatora oficiālajā vietnē.
2. darbība: atkopiet to no veikala konta
Atveriet pirkumu platformā, kurā maksājāt, un meklējiet “Loģistika”, “Izsekošana”, “Informācija par sūtījumu” vai “Piegādes informācija”. Ja mobilajā lietotnē tiek rādīta tikai poga “Detaļas”, izvērsiet katru sadaļu un izmēģiniet tīmekļa versiju: dažas lietotnes savā saīsinātajā mobilajā ekrānā slēpj mobilo sakaru operatora un kopēšanas pogu.
- AliExpress → Mani pasūtījumi → pasūtījums → Izsekot pasūtījumam / Loģistika
- Shein → Mani pasūtījumi → Track
- Amazon → Jūsu pasūtījumi → Izsekot paku
- eBay → Mans eBay → Pirkumu vēsture → Izsekot
- Ozons vai Wildberries → Mani pasūtījumi → pasūtījums → Piegāde / Detaļas
Kā atrast AliExpress paku bez numura
AliExpress parasti parāda numuru 3–7 dienas pēc tam, kad pārdevējs ir apstiprinājis sūtījumu. Atveriet Mani pasūtījumi, izvēlieties preci un atlasiet Izsekot pasūtījumam. Loģistikas skatā atrodiet pārvadātāja rindu un pieskarieties kopēšanas ikonai blakus kodam. Ja redzat tikai pasūtījuma ID, atveriet informāciju par piegādi vai lapu datora pārlūkprogrammā; tur bieži tiek parādīts atsevišķs izsekošanas numurs.
Ja statuss ir “Gaida sūtījumu”, pārdevējs, iespējams, nav nodevis paku pārvadātājam. Ja ir rakstīts “Nosūtīts”, bet numura nav, ziņojiet pārdevējam no pasūtījuma lapas. Iekļaujiet pasūtījuma ID un pieprasiet izsekošanas numuru, kā arī operatora nosaukumu. Noderīgs ziņojums ir šāds: "Lūdzu, nosūtiet pasūtījuma #XXXX izsekošanas numuru un pārvadātāju. Loģistikas lapā tas netiek rādīts." Jautājiet, vai pārdevējs ir izveidojis tikai iekšējo etiķeti, kas vēl nav skenēta.
AliExpress ekrānuzņēmuma apraksts: pasūtījuma kartītē ir redzams preces nosaukums un poga Track Order, kam seko vertikāla notikuma laika skala. Pie jaunākā notikuma parasti ir operatora nosaukums un garš kods ar kopijas ikonu. “Saņemta informācija par sūtījumu” nozīmē, ka ir izveidota etiķete; tas ne vienmēr nozīmē, ka sūtījums tika fiziski pieņemts.
Kā atgūt Ķīnas pasta numuru
Ķīnas pasts parasti nevar atrast starptautisku paku tikai pēc saņēmēja vārda un adreses. Lūdziet pārdevējam pārbaudīt pasta kvīti vai eksporta deklarāciju. Reģistrētajos Ķīnas pasta indeksos bieži tiek izmantoti divi burti, deviņi cipari un CN, piemēram, formāts RA123456789CN; tas ir tikai piemērs, nevis īsts izsekošanas numurs. Neuzmini trūkstošos ciparus.
- Kopējiet veikala pasūtījuma ID un nosūtīšanas datumu no sava konta.
- Lūdziet pārdevējam precīzu China Post kvīts kopiju vai fotoattēlu.
- Kad saņemat kodu, pārbaudiet to oficiālajā China Post vietnē vai Trackora bez atstarpēm.
- Pēc ierašanās savā valstī pārbaudiet to pašu kodu pie valsts pasta operatora; pēdējās jūdzes notikumi var parādīties tur vispirms.
- Ja 24–48 stundas pēc pārdevēja paziņojuma par piegādi joprojām nav rezultātu, lūdziet pārdevējam apstiprināt, ka Ķīnas pasts ir pieņēmis sūtījumu, nevis vienkārši izveidojiet etiķeti.
China Post ekrānuzņēmuma apraksts: oficiālajā izsekotājā ir skaitļu lauks un meklēšanas poga, pēc tam tiek parādīts identifikators, datumi un hronoloģisks notikumu saraksts ar atrašanās vietām. “Nav informācijas” var vienkārši nozīmēt, ka etiķete ir jauna. Pārbaudiet vēlreiz pēc 24–48 stundām; ja tas paliek pazudis nedēļu, atgriezieties pie pārdevēja, nevis mēģiniet izmantot līdzīga izskata numurus.
Kā atrast DHL sūtījumu bez numura
DHL Express un DHL e-komercija izmanto dažādas sistēmas un var izmantot dažādus skaitļu formātus. Vispirms norādiet produktu pasūtījumā. DHL Express atbalsts dažkārt var atrast sūtījumu, izmantojot nosūtītāja atsauci, vārdu un adresi, taču tas ir atkarīgs no valsts un pakalpojuma. DHL e-komercija parasti pieprasa sūtītājam vai veikalam norādīt numuru.
- Pārbaudiet pasūtījumu DHL Express, DHL e-komercijas, DHL paku vai sūtījuma atsauci.
- Sazinieties ar oficiālo DHL atbalsta dienestu, izmantojot dhl.com vai savas valsts oficiālo tālruņa numuru; neizmantojiet saiti no aizdomīgas SMS.
- Sagatavojiet saņēmēja pilnu vārdu un adresi, tālruni, sūtītāja informāciju, nodošanas datumu, saturu un veikala pasūtījuma ID.
- Lūdziet pārdevējam atvērt izsekošanu, izmantojot kvīti, jo sūtītājam bieži ir lielāka piekļuve nekā saņēmējam.
- Kad esat saņēmis DHL kodu, izmantojiet izsekošanas lapu konkrētajam produktam un saglabājiet rezultātu.
DHL ekrānuzņēmuma apraksts: oficiālais izsekotājs sākas ar sūtījuma numura lauku un izsekošanas pogu, pēc tam parāda sūtījuma karti ar pakalpojumu, sūtītāju un saņēmēju. “Saņemta informācija par sūtījumu” var nozīmēt, ka dati tika ievadīti pirms pirmās fiziskās skenēšanas. Trūkstošais rezultāts Express lapā neapliecina zaudējumus, ja sūtījums ir DHL e-komercija.
Ja pārdevējs neatbild
Nosūtiet vienu skaidru pieprasījumu veikala tērzēšanā un turpiniet sarunu. Iekļaujiet pasūtījuma ID, pirkuma datumu un pieprasījumu par izsekošanas numuru, pārvadātāja nosaukumu un faktisko nodošanas datumu. Neapstipriniet saņemšanu tikai tāpēc, ka pārdevējs nosūtīja nepārbaudītu kodu. Ja pēc 48–72 stundām nav atbildes, izmantojiet platformas atbalsta plūsmu. Ja pircēja aizsardzība beidzas, atveriet strīdu par izsekošanas trūkumu vai nepiegādi pirms termiņa un pievienojiet ekrānuzņēmumus.
Bieži uzdotie jautājumi
Vai es varu izsekot paku, izmantojot tikai vārdu un adresi?
Parasti nē. Vārdi un adreses nav unikāli identifikatori, un mobilo sakaru operatori ierobežo šo meklēšanu, lai aizsargātu personas datus. DHL atbalsta aģents, vietējais kurjeru portāls vai veikala konts var piedāvāt ierobežotu meklēšanu pa tālruni vai adresi, taču sūtījuma numura atgūšana no pārdevēja, kvīts, e-pasta vai pasūtījuma lapas ir ticamāka.
Ko darīt, ja pārdevējs man iedeva numuru, kas nedarbojas?
Noņemiet atstarpes, pārbaudiet mulsinošās rakstzīmes, piemēram, 0/O un 1/I, un apstipriniet, ka esat izvēlējies pareizo mobilo sakaru operatoru. Pēc pirmās skenēšanas var paiet 24–48 stundas, līdz tiks parādīts jauns kods. Ja tas joprojām neizdodas pēc 5–7 dienas, lūdziet pārdevējam pārbaudīt kvīti un nodošanas datumu. Nejauciet iekšējās noliktavas atsauci ar starptautisku izsekošanas numuru.
Kad man vajadzētu sākt strīdu, ja man joprojām nav numura?
Izmantojiet apsolīto piegādes datumu un pircēja aizsardzības termiņu, nevis vienu universālu dienu skaitu. Jautājiet numuru, ļaujiet 48–72 stundu laikā atbildēt un uzsāciet strīdu pirms aizsardzības termiņa beigām, ja sūtījums nav saņemts un nav pierādījumu par pārvadātāja pieņemšanu. Pasūtījuma, sarunas un tukša izsekošanas rezultāta ekrānuzņēmumi palīdz platformai pārskatīt lietu.
Note: Nekad nemaksājiet “atkārtotas piegādes maksu”, izmantojot neparedzētu SMS saiti, vai nekopīgojiet kartes informāciju tērzēšanā. Neatkarīgi verificējiet operatora vietni un kontaktinformāciju.