Jūsu ilgi gaidītā paciņa ir atnākusi, taču iepakojums ir sasists, prece ir salauzta vai ir redzamas manipulācijas pazīmes. Lūk, kas soli pa solim jādara, lai saņemtu kompensāciju.
1. darbība. Neizmetiet iepakojumu
Iepakojums ir jūsu galvenais pierādījums. Nofotografējiet visu tieši pie pasta vai jūsu durvīm:
- Ārējā kaste/soma no visām pusēm
- Trieciena, griezumu vai mitruma pazīmes
- Lente un marķēšana
- Saturs pirms un pēc atvēršanas
- Sērijas numurs vai preces marķējums (ja ir)
Tip: Filmējiet videoklipu no brīža, kad to saņemat — tas ir visspēcīgākais pierādījums jebkurai pretenzijai.
2. darbība. Iesniedziet bojājumu ziņojumu
Ja bojājums ir acīmredzams, lūdziet pasta darbiniekam vai kurjeram turpat sastādīt bojājumu protokolu. Noteikti saņemiet kopiju — tā jums būs nepieciešama pretenzijai.
- Neparakstiet piegādes kvīti, neatzīmējot bojājumus
- Blakus parakstam ierakstiet: "Saņemts bojātā stāvoklī"
- Saņemiet ziņojuma kopiju — tā jums būs nepieciešama pretenzijai
3. darbība. Sazinieties ar pārdevēju
- Atveriet strīdu vietnē AliExpress (vai sazinieties tieši ar pārdevēju)
- Pievienojiet iepakojuma fotoattēlus, bojātās preces fotoattēlus un bojājumu ziņojumu, ja jums tāds ir
- Atlasiet iemeslu: “Prece bojāta” vai “Prece neatbilst aprakstam”
- Pieprasiet daļēju vai pilnīgu atmaksu
- Gaidiet pārdevēja atbildi (parasti 3–5 dienas)
Vai pārvadātājs vai pārdevējs ir atbildīgs?
| Situācija | Kurš ir atbildīgs | Kurp doties |
|---|---|---|
| Iepakojums jau no paša sākuma bija slikts | Pārdevējs | AliExpress strīds / pārdevējs |
| Skaidras trieciena vai saspiešanas pazīmes | Pārvadātājs | Sūdzība par operatoru + AliExpress strīds |
| Prece neatbilst aprakstam | Pārdevējs | AliExpress strīds |
| Paku atvēra muitā | valdība | Muitas iestāde + AliExpress strīds |
Pretenzijas termiņi
| Platforma/pakalpojums | Termiņš |
|---|---|
| AliExpress (strīds) | Pircēja aizsardzības periodā (75–90 dienas) |
| Royal Mail / vietējais pasts | 12 mēnešu laikā |
| DHL / FedEx | 21 dienas no piegādes datuma |
| UPS | 60 dienas |
Note: Ja parakstījāt piegādes kvīti, neatzīmējot nekādas problēmas, kļūst daudz grūtāk pierādīt, ka piegādes laikā radušies bojājumi. Vienmēr pārbaudiet paku PIRMS parakstīšanas.