Jūs ką nors nusipirkote, laukiate savo siuntinio ir staiga nustoja sekti. Būsena nesikeičia nei dieną, nei dvi dienas, nei savaitę. Tai kelia nerimą, bet daugeliu atvejų viskas yra gerai. Pažvelkime į 6 pagrindines priežastis, kodėl taip nutinka.
1 priežastis: tarptautinis tranzitas
Dažniausia priežastis. Kai siuntinys atskrenda iš Kinijos į Europą ar kitur, jis gali būti tarpiniame sandėlyje arba lėktuve, kurio būsenos atnaujinti negalima.
Tip: Įprasta China Post / ePacket: 10–21 diena be atnaujinimų tarptautinio tranzito metu. Cainiao Premium – 3–7 dienos.
2 priežastis: vežėjo perdavimas
Daug siuntinių iš Kinijos pristato du vežėjai: kiniškas (China Post, Cainiao) į jūsų šalį ir nacionalinis (Royal Mail, DPD, Omniva ir kt.) nuo sienos iki jūsų durų. Perdavimo metu sekimas gali „užšaldyti“ kelioms dienoms.
- Atskirai patikrinkite sekimo numerį savo nacionalinio pašto operatoriaus svetainėje
- Trackora abiejų operatorių stebėjimas sujungiamas automatiškai
3 priežastis: muitinė
Muitinės įforminimas yra vienas tyliausių etapų. Siuntinys gali stovėti muitinėje 3–15 dienų be statuso pokyčių.
Note: Jei jūsų siuntinys muitinėje buvo ilgiau nei 20 dienų – tai neįprasta situacija. Kreipkitės į muitinės pagalbos liniją arba paprašykite informacijos registruotu paštu.
4 priežastis: savaitgaliai ir valstybinės šventės
Pašto tarnybos ir muitinės įstaigos dirba pagal grafiką. Ilgos valstybinės šventės Kinijoje (Kinų Naujieji metai vasario mėnesį, Auksinė savaitė spalį) gali sustabdyti siuntų apdorojimą 1–2 savaitėms.
5 priežastis: stebėjimo sistemos problemos
Kartais sekimo duomenys tiesiog nėra tinkamai perduodami dėl vežėjo ar sekimo tarnybos gedimų. Siuntinys gali judėti gerai, bet būsena neatnaujinama.
- Pabandykite stebėti stebėjimą naudodami kelias skirtingas paslaugas
- Spustelėkite „Atnaujinti duomenis“ – priverstinis atnaujinimas kartais padeda
- Palaukite 24–48 valandas ir patikrinkite dar kartą
6 priežastis: siuntinys pamestas arba vėluoja
Deja, siuntiniai kartais pasimeta. Ženklai: būsena neatnaujinta daugiau nei 45 dienas, sekimo numeris nerastas jokioje paslaugoje, paskutinis įvykis buvo „Kairė siuntėjo šalis“.
- Pradėkite ginčą su pardavėju pagal pirkėjo apsaugą (nelaukite iki termino!)
- Pateikite paieškos užklausą savo nacionaliniam pašto operatoriui
- Paprašykite pardavėjo siuntimo patvirtinimo (kvito su pašto antspaudu)
Ką daryti pirmiausia
- Patikrinkite, kiek dienų praėjo nuo paskutinio atnaujinimo
- Palyginkite su įprastais savo operatoriaus laiko tarpais
- Pabandykite siuntinį rasti vietinio pašto operatoriaus svetainėje
- Jei praėjo 40+ dienų – susisiekite su pardavėju
- Jei daugiau nei 60 dienų be judėjimo – pradėkite ginčą