Pametėte stebėjimo numerį arba pardavėjas jo niekada neišsiuntė? Paprastai negalite sekti tarptautinio siuntinio vien pagal pavadinimą, nes vežėjams reikia užsakymo ar siuntos identifikatoriaus. Tai nereiškia, kad siuntinys dingo. Pirmiausia susigrąžinkite numerį iš parduotuvės, tada patikrinkite jį su tinkamu operatoriumi. Šiame vadove pateikiami praktiniai AliExpress, China Post ir DHL žingsniai.
Pirmiausia surinkite savo užsakymo informaciją
Užsirašykite prekę, mokėjimo datą, pardavėją, užsakymo vertę, pristatymo adresą, gavėjo telefoną ir el. Išsaugokite parduotuvės užsakymo ID, užsakymo puslapio ekrano kopiją ir pažadėtą pristatymo langą. Parduotuvės užsakymo ID ir sekimo numeris skiriasi: pirmasis identifikuoja jūsų pirkinį, o antrasis – siuntinį. Vežėjas taip pat gali paprašyti kilmės šalies, paskirties šalies ir apytikslės perdavimo datos.
1 veiksmas: ieškokite el. pašto, SMS ir programų įspėjimų
Sekimo numeris gali būti gautas atskiru pranešimu iš pirkimo patvirtinimo. Gautuosiuose ieškokite parduotuvės pavadinimo, „stebėjimo“, „siuntos“, „išsiųsta“, „logistikos“ ir „pristatymo informacijos“. Apsipirkimo programėlėje patikrinkite šlamštą, reklamas, archyvų ir šiukšliadėžių aplankus, taip pat SMS ir pranešimų istoriją.
- El. laiškai su tokiomis temomis kaip „Jūsų užsakymas išsiųstas“
- SMS arba tiesioginiai įspėjimai, kuriuose yra 10–30 simbolių raidžių ir skaičių kodas
- Pranešimai iš sandėlio ar logistikos partnerio, o ne iš pardavėjo prekės ženklo
- Naršyklės istorija, pastabos arba iškarpinės istorija, jei numerį nukopijavote anksčiau
Tip: Neįveskite kodo iš netikėtos SMS žinutės į atsitiktinio stebėjimo svetainę. Pirmiausia patikrinkite siuntėją ir domeną oficialioje parduotuvės arba operatoriaus svetainėje.
2 veiksmas: atkurkite jį iš parduotuvės paskyros
Atsidarykite pirkinį platformoje, kurioje mokėjote, ir ieškokite „Logistika“, „Sekimas“, „Siuntos informacija“ arba „Pristatymo informacija“. Jei programėlėje mobiliesiems rodomas tik mygtukas „Išsami informacija“, išskleiskite kiekvieną skyrių ir išbandykite žiniatinklio versiją: kai kurios programos slepia operatoriaus ir kopijavimo mygtuką sutrumpintame mobiliojo telefono ekrane.
- AliExpress → Mano užsakymai → užsakymas → Sekti užsakymą / logistiką
- Shein → Mano užsakymai → Sekti
- Amazon → Jūsų užsakymai → Sekti paketą
- eBay → Mano eBay → Pirkimų istorija → Stebėti
- Ozonas arba Wildberries → Mano užsakymai → užsakymas → Pristatymas / Išsami informacija
Kaip rasti AliExpress siuntinį be numerio
Paprastai AliExpress skaičius rodomas praėjus 3–7 dienoms po to, kai pardavėjas patvirtina siuntą. Atidarykite Mano užsakymus, pasirinkite prekę ir pasirinkite Stebėti užsakymą. Logistikos rodinyje raskite vežėjo eilutę ir bakstelėkite kopijavimo piktogramą šalia kodo. Jei matote tik užsakymo ID, darbalaukio naršyklėje atidarykite Siuntimo informaciją arba puslapį; ten dažnai rodomas atskiras sekimo numeris.
Jei būsena yra „Laukiama siuntos“, pardavėjas gali būti neperdavęs siuntos vežėjui. Jei rašoma „Išsiųsta“, bet numerio nėra, praneškite pardavėjui iš užsakymo puslapio. Įtraukite užsakymo ID ir paprašykite sekimo numerio bei operatoriaus pavadinimo. Naudingas pranešimas yra: „Atsiųskite užsakymo Nr. XXXX sekimo numerį ir vežėją. Logistikos puslapyje jis nerodomas“. Paklauskite, ar pardavėjas sukūrė tik vidinę etiketę, kuri dar nebuvo nuskaityta.
AliExpress ekrano kopijos aprašymas: užsakymo kortelėje rodomas prekės pavadinimas ir mygtukas Stebėti užsakymą, o po to – vertikali įvykio laiko juosta. Šalia paskutinio įvykio paprastai yra operatoriaus pavadinimas ir ilgas kodas su kopijavimo piktograma. „Siuntos informacija gauta“ reiškia, kad buvo sukurta etiketė; tai ne visada reiškia, kad siuntinys buvo fiziškai priimtas.
Kaip atkurti China Post numerį
China Post paprastai negali rasti tarptautinio siuntinio vien pagal gavėjo vardą ir adresą. Paprašykite pardavėjo patikrinti pašto kvitą arba eksporto deklaraciją. Registruotuose China Post koduose dažnai naudojamos dvi raidės, devyni skaitmenys ir CN, pavyzdžiui, formatas RA123456789CN; tai tik pavyzdys, o ne tikras sekimo numeris. Neatspėkite trūkstamų skaitmenų.
- Nukopijuokite parduotuvės užsakymo ID ir išsiuntimo datą iš savo paskyros.
- Paprašykite pardavėjo tikslios China Post kvito kopijos arba nuotraukos.
- Kai gausite kodą, patikrinkite jį oficialioje China Post svetainėje arba Trackora be tarpų.
- Atvykę į savo šalį patikrinkite tą patį kodą su nacionaliniu pašto operatoriumi; ten pirmiausia gali pasirodyti paskutinės mylios įvykiai.
- Jei praėjus 24–48 valandoms po to, kai pardavėjas praneša, kad siuntinys vis dar nėra rezultato, paprašykite pardavėjo patvirtinti, kad China Post priėmė siuntinį, o ne tik sukurkite etiketę.
China Post ekrano kopijos aprašymas: oficialioje sekimo priemonėje yra skaičių laukas ir paieškos mygtukas, tada rodomas identifikatorius, datos ir chronologinis įvykių sąrašas su vietomis. „Nėra informacijos“ gali tiesiog reikšti, kad etiketė nauja. Patikrinkite dar kartą po 24–48 valandų; jei jo trūksta savaitę, grįžkite pas pardavėją, o ne bandykite panašiai atrodančius numerius.
Kaip rasti DHL siuntą be numerio
DHL Express ir DHL eCommerce naudoja skirtingas sistemas ir gali naudoti skirtingus skaičių formatus. Pirmiausia nurodykite prekę savo užsakyme. DHL Express palaikymas kartais gali nustatyti siuntos vietą pagal siuntėjo nuorodą, pavadinimą ir adresą, tačiau tai priklauso nuo šalies ir paslaugos. DHL eCommerce paprastai reikalauja, kad siuntėjas arba parduotuvė pateiktų numerį.
- Patikrinkite užsakymą DHL Express, DHL eCommerce, DHL siuntinio ar siuntos nuoroda.
- Susisiekite su oficialia DHL palaikymo komanda dhl.com arba oficialiu savo šalies telefono numeriu; nenaudokite nuorodos iš įtartinos SMS žinutės.
- Paruoškite gavėjo vardą, pavardę ir adresą, telefoną, siuntėjo duomenis, perdavimo datą, turinį ir parduotuvės užsakymo ID.
- Paprašykite pardavėjo atidaryti pėdsaką naudojant kvitą, nes siuntėjas dažnai turi daugiau prieigos nei gavėjas.
- Gavę DHL kodą, naudokite konkretaus produkto stebėjimo puslapį ir išsaugokite rezultatą.
DHL ekrano kopijos aprašymas: oficialus sekiklis prasideda siuntos numerio laukeliu ir sekimo mygtuku, tada parodo siuntos kortelę su paslauga, siuntėju ir gavėju. „Siuntos informacija gauta“ gali reikšti, kad duomenys buvo įvesti prieš pirmąjį fizinį nuskaitymą. Jei siuntinys yra „DHL eCommerce“, „Express“ puslapyje trūkstamas rezultatas neįrodo praradimo.
Jei pardavėjas neatsako
Išsiųskite vieną aiškią užklausą parduotuvės pokalbyje ir tęskite pokalbį. Įtraukite užsakymo ID, pirkimo datą ir užklausą dėl sekimo numerio, vežėjo pavadinimo ir faktinės perdavimo datos. Nepatvirtinkite gavimo vien todėl, kad pardavėjas atsiuntė nepatvirtintą kodą. Jei po 48–72 valandų nėra atsakymo, naudokite platformos palaikymo srautą. Jei pirkėjo apsauga baigiasi, pradėkite ginčą dėl trūkstamo stebėjimo arba nepristatymo iki termino ir pridėkite ekrano kopijas.
Dažnai užduodami klausimai
Ar galiu sekti siuntinį naudodamas tik vardą ir adresą?
Paprastai ne. Vardai ir adresai nėra unikalūs identifikatoriai, o operatoriai riboja šią paiešką, kad apsaugotų asmens duomenis. DHL palaikymo agentas, vietinis kurjerių portalas arba parduotuvės paskyra gali pasiūlyti ribotą paiešką telefonu arba adresu, tačiau siuntos numerio atgavimas iš pardavėjo, kvito, el. pašto ar užsakymo puslapio yra patikimesnis.
Ką daryti, jei pardavėjas man davė numerį, kuris neveikia?
Pašalinkite tarpus, patikrinkite klaidinančius simbolius, pvz., 0/O ir 1/I, ir patvirtinkite, kad pasirinkote tinkamą operatorių. Po pirmojo nuskaitymo gali praeiti 24–48 valandos, kol pasirodys naujas kodas. Jei po 5–7 dienų vis tiek nepavyksta, paprašykite pardavėjo patikrinti kvitą ir perdavimo datą. Nemaišykite vidinio sandėlio nuorodos su tarptautiniu sekimo numeriu.
Kada turėčiau pradėti ginčą, jei vis dar neturiu numerio?
Naudokite pažadėtą pristatymo datą ir pirkėjo apsaugos terminą, o ne vieną universalų dienų skaičių. Paklauskite numerio, palaukite 48–72 valandas atsakymui ir pradėkite ginčą iki apsaugos galiojimo pabaigos, jei siuntinys neatvyko ir nėra vežėjo priėmimo įrodymo. Užsakymo, pokalbio ir tuščio sekimo rezultato ekrano kopijos padeda platformai peržiūrėti atvejį.
Note: Niekada nemokėkite „pakartotinio pristatymo mokesčio“ naudodami netikėtą SMS nuorodą arba nedalykite kortelės informacijos pokalbyje. Patvirtinkite operatoriaus svetainę ir kontaktinę informaciją atskirai.