Jūsų ilgai lauktas siuntinys atkeliavo, tačiau pakuotė sutrupėjusi, prekė sulūžusi arba yra klastojimo žymių. Štai ką žingsnis po žingsnio reikia padaryti norint gauti kompensaciją.
1 veiksmas: neišmeskite pakuotės
Pakuotė yra jūsų pagrindinis įrodymas. Prie pat pašto ar savo durų nufotografuokite viską:
- Išorinė dėžutė/maišelis iš visų pusių
- Smūgio, įpjovimų ar drėgmės požymiai
- Juosta ir ženklinimas
- Turinys prieš ir po atidarymo
- Serijos numeris arba prekės ženklai (jei yra)
Tip: Filmuokite vaizdo įrašą nuo tada, kai jį gaunate – tai yra stipriausias bet kokio teiginio įrodymas.
2 veiksmas: pateikite žalos ataskaitą
Jei žala akivaizdi, paprašykite pašto darbuotojo ar kurjerio surašyti žalos aktą čia pat. Būtinai gaukite kopiją – jos jums prireiks jūsų ieškiniui.
- Nepasirašykite pristatymo kvito nepažymėję žalos
- Prie savo parašo parašykite: „Gauta sugadinta“
- Gaukite ataskaitos kopiją – jos jums prireiks pareiškimui
3 veiksmas: susisiekite su pardavėju
- Pradėkite ginčą dėl AliExpress (arba susisiekite tiesiogiai su pardavėju)
- Pridėkite pakuotės nuotraukas, sugadintos prekės nuotraukas ir žalos ataskaitą, jei tokią turite
- Pasirinkite priežastį: „Prekė sugadinta“ arba „Prekė ne tokia, kaip aprašyta“
- Prašyti dalinio arba visiško pinigų grąžinimo
- Palaukite pardavėjo atsakymo (paprastai 3–5 dienos)
Ar atsakingas vežėjas ar pardavėjas?
| Situacija | Kas atsakingas | Kur eiti |
|---|---|---|
| Pakuotė buvo prasta nuo pat pradžių | Pardavėjas | AliExpress ginčas / pardavėjas |
| Aiškūs smūgio ar suspaudimo požymiai | Vežėjas | Vežėjo skundas + AliExpress ginčas |
| Prekė neatitinka aprašymo | Pardavėjas | Ginčas AliExpress |
| Siuntinys buvo atidarytas muitinėje | Vyriausybė | Muitinės + AliExpress ginčas |
Pretenzijos terminai
| Platforma / paslauga | Terminas |
|---|---|
| AliExpress (ginčas) | Per pirkėjo apsaugos laikotarpį (75–90 dienų) |
| Karališkasis paštas / vietinis paštas | Per 12 mėnesių |
| DHL / FedEx | 21 diena nuo pristatymo datos |
| UPS | 60 dienų |
Note: Jei pasirašėte pristatymo kvitą nepastebėdami jokių problemų – bus daug sunkiau įrodyti, kad gabenimo metu buvo padaryta žala. Visada apžiūrėkite siuntinį PRIEŠ pasirašydami.