Kauaoodatud pakk saabus, kuid pakend on muljutud, kaup katki või näha on avamise jälgi. Hüvitise saamiseks tegutsege järgmiste sammude järgi.
1. samm: ärge visake pakendit ära
Pakend on teie peamine tõend. Pildistage juba postkontoris või ukse juures järgmist:
- Pildid pakist enne ja pärast avamist
- Video paki avamisest
- Kahjustusakt või vastuvõtmisel tehtud märkus
- Pildid kahjustatud kaubast eri nurkade alt
- Tellimuse ekraanipilt koos toote kirjelduse ja hinnaga
Tip: Filmige video alates paki kättesaamise hetkest — see on nõude esitamisel tugevaim tõend.
2. samm: koostage kahjustusakt
Kui kahjustus on ilmne, paluge postitöötajal või kulleril kohe kahjustusakt koostada. Võtke kindlasti koopia, sest vajate seda nõude jaoks.
- Ärge allkirjastage kättesaamist ilma kahjustust märkimata
- Kirjutage allkirja juurde: „Vastu võetud kahjustatuna”
- Võtke aktist koopia — vajate seda nõude esitamisel
3. samm: võtke müüjaga ühendust
- Pildistage pakki igast küljest enne avamist
- Pöörake tähelepanu teibile, aukudele, mõlkidele, märgadele kohtadele
- Paluge postitöötajal või kulleril koostada kahjustusakt
- Avage pakk töötaja juuresolekul
- Pildistage pakendi sisu ja kahjustatud kaup
Kas vastutab vedaja või müüja?
| Olukord | Vastutaja | Kuhu pöörduda |
|---|---|---|
| Pakend oli algusest peale puudulik | Müüja | AliExpressi vaidlus / müüja |
| Selged löögi- või muljumisjäljed | Vedaja | Kaebus vedajale + AliExpressi vaidlus |
| Kaup ei vasta kirjeldusele | Müüja | AliExpressi vaidlus |
| Pakk avati tollis | Riigiasutus | Tolliasutus + AliExpressi vaidlus |
Nõude esitamise tähtajad
| Platvorm / teenus | Tähtaeg |
|---|---|
| AliExpress (vaidlus) | Ostjakaitse perioodi jooksul (75–90 päeva) |
| Royal Mail / kohalik post | 12 kuu jooksul |
| DHL / FedEx | 21 päeva jooksul pärast tarnet |
| UPS | 60 päeva |
Note: Kui allkirjastasite kättesaamise ilma probleemidele osutamata, on transpordikahjustust palju raskem tõendada. Kontrollige pakki alati ENNE allkirjastamist.