Váš dlouho očekávaný balík dorazil, ale obal je rozdrcený, položka je rozbitá nebo jsou na ní známky manipulace. Zde je postup, jak postupovat, abyste získali odškodnění.
Krok 1: Nevyhazujte obal
Obal je vaším hlavním důkazem. Přímo na poště nebo u vašich dveří vše vyfoťte:
- Vnější krabice/taška ze všech stran
- Známky nárazu, řezů nebo vlhkosti
- Páska a etiketování
- Obsah před a po otevření
- Sériové číslo nebo označení položky (pokud existuje)
Tip: Natočte video od okamžiku, kdy jej obdržíte – to je nejsilnější důkaz pro jakékoli tvrzení.
Krok 2: Odešlete zprávu o poškození
Pokud je poškození zřejmé, požádejte pracovníka pošty nebo kurýra o sepsání škodního protokolu přímo tam. Pořiďte si kopii – budete ji potřebovat pro svůj nárok.
- Nepodepisujte potvrzení o doručení, aniž byste si všimli poškození
- Vedle svého podpisu napište: „Přijato v poškozeném stavu“
- Získejte kopii zprávy – budete ji potřebovat pro svůj nárok
Krok 3: Kontaktujte prodejce
- Otevřete spor na AliExpress (nebo kontaktujte přímo prodejce)
- Připojte fotografie obalu, fotografie poškozené položky a protokol o poškození, pokud jej máte
- Vyberte důvod: „Poškozená položka“ nebo „Položka neodpovídá popisu“
- Požádejte o částečné nebo úplné vrácení peněz
- Počkejte na odpověď prodejce (obvykle 3–5 dní)
Je odpovědný dopravce nebo prodejce?
| Situace | Kdo je zodpovědný | Kam jít |
|---|---|---|
| Balení bylo od začátku špatné | Prodejce | AliExpress spor / prodejce |
| Jasné známky nárazu nebo rozdrcení | Dopravce | Stížnost dopravce + spor AliExpress |
| Zboží neodpovídá popisu | Prodejce | Spor o AliExpress |
| Balík byl otevřen na celnici | Vláda | Celní úřad + spor AliExpress |
Lhůty reklamací
| Platforma / služba | Lhůta |
|---|---|
| AliExpress (spor) | V rámci ochranné lhůty kupujícího (75–90 dní) |
| Royal Mail / místní pošta | Během 12 měsíců |
| DHL / FedEx | 21 dní od data dodání |
| UPS | 60 dní |
Note: Pokud jste podepsali potvrzení o doručení, aniž byste zaznamenali nějaké problémy, bude mnohem obtížnější prokázat poškození během přepravy. Před podpisem zásilku vždy zkontrolujte.