Долгожданная посылка пришла, но внутри — мятая упаковка, разбитый товар или следы вскрытия. Разбираемся, что делать пошагово, чтобы получить компенсацию.
Шаг 1: не выбрасывайте упаковку
Упаковка — ваше главное доказательство. Прямо у почтового отделения или у двери сфотографируйте всё:
- Внешнюю коробку / пакет со всех сторон
- Следы ударов, порезов, влаги
- Ленту и маркировку
- Содержимое до и после вскрытия
- Серийный номер или маркировку товара (если есть)
Tip: Снимайте видео с момента получения — это самое сильное доказательство для любой претензии.
Шаг 2: составьте акт о повреждении
Если повреждение очевидно, попросите сотрудника почты или курьера составить акт прямо на месте. В России — форма 51-в (акт о повреждении), в Украине — аналогичный документ от Укрпошты.
- Не подписывайте уведомление о получении без оговорки о повреждении
- Напишите рядом с подписью: «Получено в повреждённом виде»
- Возьмите копию акта — она понадобится для претензии
Шаг 3: обратитесь к продавцу
- Откройте диспут на AliExpress (или обратитесь к продавцу напрямую)
- Прикрепите фото упаковки, фото повреждённого товара, акт если есть
- Выберите причину: «Товар повреждён» или «Получен не тот товар»
- Запросите частичный или полный возврат средств
- Подождите ответа продавца (обычно 3–5 дней)
Когда виновата почта, а когда продавец
| Ситуация | Кто отвечает | Куда обращаться |
|---|---|---|
| Упаковка была плохой изначально | Продавец | AliExpress спор / продавец |
| Явные следы удара или раздавливания | Почта | Претензия в почту + спор на AliExpress |
| Товар не соответствует описанию | Продавец | AliExpress спор |
| Посылку вскрыли на таможне | Государство | Таможня + AliExpress спор |
Сроки подачи претензий
| Платформа / служба | Срок |
|---|---|
| AliExpress (диспут) | В течение срока защиты покупателя (75–90 дней) |
| Почта России | 6 месяцев с даты отправки |
| Укрпошта | 6 месяцев |
| DHL / FedEx | 21 день с даты доставки |
| UPS | 60 дней |
Note: Если вы подписали уведомление о получении без замечаний — доказать повреждение при транспортировке намного сложнее. Всегда осматривайте посылку ДО подписания.